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Comenzamos a conversar con el Director Leonardo Romano, quien nos brindo una reflección de actualidad:

"Ya que el País, la Región y el Mundo viven un momento de ajustes y de crisis, es necesario mantener la actitud empresarial para continuar en el desarrollo dentro de las posibilidades de nuestro mercado automotriz"

P.- ¿Cuanto hace que nació la Empresa?

R.- La Empresa se inició en el año 60, y hasta hoy todavía estamos juntos a nuestro hermano Doménico, como Automotora Romano.

P.- ¿Como fueron los comienzos?

R.- Fue dentro de un pequeño taller en nuestra casa, y ya trabajando de una manera personalizada con todos los clientes.

P.- ¿Esa es la forma que aun hoy en día lo siguen haciendo?

R.- Si siempre estamos nosotros, que somos los que ponemos la cara para atender al cliente, tanto para recepcionarlo como para entregarle el auto, siempre para brindar el mejor servicio.

P.- La Empresa esta dividida en dos áreas una venta y otra taller ¿Tu eres la persona encargada de tratar con el cliente que llega al Taller?

R.- Si, mi función es la recepción del auto, donde se me informa de todo lo que acontece con el mismo y para efectuar una revisión de lo que pueda tener como fallas, para que nuestro personal con esos datos lo realice y también una vez terminados los trabajos soy el encargado de entregárselo al cliente y explicarle lo que se le efectuó, y todo ésto dentro de un horario completo de todos los días.

P.- La mayoría de los siniestros, aparecen de forma inesperada y muchas veces no se tiene la capacidad económica para resolverlos ¿existen opciones de crédito para ello?

R.- Si, todos los trabajos que efectuamos son posibles pagarlos en forma de créditos de varios meses, siempre estamos dispuestos a otorgar una solución.

P.- La Empresa ¿trabaja con el Banco de Seguros?

R.- Somos taller de apoyo al Banco de Seguros, y donde hace varios años que estamos brindando servicio, ya que trae el auto siniestrado, con la denuncia del siniestro y nosotros nos ocupamos de todo, inclusive hasta de cobrarlos.

Comenzamos la entrevista con una reflección de Leonaro Romano, terminamos con una nuestra:

"CONOCIMOS UNA GRAN EMPRESA, Y COMO NO PUEDE SER DE OTRA MANERA AL FRENTE "UN GRAN AMIGO Y EXCELENTE EMPRESARIO"

En el Taller existe una persona que esta en funciones de encargado, es el Sr. Diego Riquero:

P.- Tú te encuentras a cargo de la parte técnica de la Empresa ¿Como funciona eso?

R.- La parte de taller, tiene como función hacer el servicio al cliente luego que fuera adquirido el vehículo, nosotros lo recibimos tanto sea para realizar el trabajo de mantenimiento o para cualquier solicitud que tenga el cliente que solucionar como desperfecto.

P.- ¿Como tienen divididas las actividades?

R.- Tenemos divididas distintas secciones, como ser la parte de servicio y mantenimiento, o cuando se tuvo un siniestro la parte de chapa pintura o mecánica, se realiza una evaluación y se realiza todo el trabajo bajo un personal altamente calificado.

P.- Se han realizado también acercamientos a los clientes mediante un sistema de charlas técnicas ¿por qué se realizó eso?

R.- Fue una iniciativa que tomó la Empresa Romano el año pasado, y mas que nada la intención era de involucrar al cliente con el vehículo, para estar en conocimiento de lo que eran las nuevas tecnologías y la electrónica, para que sepa con lo que cuenta y los cuidados que se deben de tener, o lo que no se puede hacer con él y mas que nada que se encuentren bien informados de todo.

P.- ¿Esas reuniones se realizaron con éxito?

R.- Eso comenzó el año pasado, realmente fue un planteamiento de enorme éxito entre todos los que de una forma u otra participamos.

P.- ¿Existen diferencias y cambios importantes en los modelos de los vehículos, se debe de adaptar una nueva forma de reparación?

R.- Si hoy en día como cambian los vehículos, debe de cambiar la manera de repararlos, y para ello debemos de contar con las herramientas y los implementos adecuados, sobre todo en los nuevos sistemas electrónicos, contar con el respaldo del representante de la marca para poder acceder a los cursos y entrenamientos para obtener la capacitación técnica necesaria, ésto no escapa a ninguna parte, ya sea en la parte mecánica, de chapa o de pintura, sistema de frenos, dirección, todo va cambiando y debe de ser realizado de la manera que indica el fabricante y las normas de seguridad.